COURS / Comment comprendre les types de fidélité ?

Revenir au menu précédent : U41 DRCV / Thème 9 : La valeur client et le CRM

 

Fidélité absolue OU fidélité relative

 

  • Fidélité absolue: le client revient constamment dans ton point de vente.

 

  • Fidélité relative: le client décide d’aller chez ton concurrent de temps en temps.

 

Fidélité active OU fidélité passive

  • Fidélité active: le client vient de son plein gré dans ton point de vente. Il a décidé de venir dans ton magasin.

 

  • Fidélité passive: le client n’a pas le choix de venir dans ton point de vente. Il s’agit notamment des cas où le client n’a aucun moyen de locomotion ; ou lorsqu’il y a une très faible densité commerciale (Ex : zone rurale). Le cas le plus fréquent étant la personne âgée qui est contrainte d’aller à l’épicerie ou la boulangerie du coin de la rue.