COURS / Pourquoi définir la zone de chalandise et comment obtenir des informations ?

Revenir au menu précédent : U41 DRCV / Thème 6 : La zone de chalandise

 

Pourquoi déterminer sa zone de chalandise ?

 

  • Réussir tes opérations de communication: en connaissant bien ta clientèle et d’où elle provient, tu pourras mieux cibler tes actions de communication. Tu pourras mieux cibler tes supports de communication et ta zone de diffusion.

 

  • Adapter ton offre de produits: si tu es en zone rurale ou urbaine, tu ne proposeras pas la même offre de produit. En imaginant que tu sois dans un magasin de bricolage, est-ce que tu vas vendre beaucoup de tondeuses à gazon en plein centre-ville ?

 

  • Adapter ton prix: en fonction du type de client que tu as et notamment de sa catégorie socioprofessionnelle, tu opteras plutôt pour une offre 1er prix, standard ou haut de gamme.

 

  • Déterminer la potentialité d’une zone géographique: ici on parle de « l’avant » implantation du magasin. Avant d’ouvrir ton magasin, tu dois connaitre ta clientèle pour savoir si ton offre est bien adaptée. Tu dois évaluer la demande et l’offre existante, et te demander si cette zone d’implantation est rentable. Ta zone de chalandise te permettra en partie de déterminer ton C.A. prévisionnel et potentiel.

 

Comment récolter des informations ?

Pour pouvoir tracer ta zone de chalandise, tu dois être en mesure de connaître d’où vient ta clientèle.

  • Le comptage en caisse: tu peux demander à chaque sortie de caisse (directement par le personnel de caisse) le code postal du client.

 

  • Une enquête de satisfaction: l’enquête a pour principal objectif de connaitre la satisfaction des clients. Mais bien souvent, en fin de questionnaire, on te demande où est-ce que tu habites. Cette question est typiquement utilisée pour tracer la zone de chalandise.

 

  • L’étude de ton fichier client: as-tu un fichier client ? Si oui, tu pourras analyser les chiffres de ce dernier pour déterminer tes 3 zones.

 

Comment tracer parfaitement ses 3 zones ? 

  • Classe tes villes en fonction du C.A. ou du nombre de clients

 

  • Définis tes zones: zone 1 = 70 à 75% de ta clientèle ; zone 2 = 15% de ta clientèle (donc Z1 + Z2 = 90%) ; zone 3 = environ 5% ; le reste étant juste des clients très occasionnels ou vacanciers.

 

Sur Owlapps essaie d’y aller pas à pas : tente de mettre 5 minutes pour voir si ta première zone englobe bien toutes les villes de ta Z1 de ton fichier client. En fonction, réduis ou augmente le temps pour bien respecter les 3 zones de ton fichier client.